Qui sommes-nous ?
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur nous sans jamais avoir osé le demander !!
Nous allons essayer de vous exposer brièvement ce qu'il vous faut savoir sur nous ! En bref, des conditions générales de ventes, un peu plus lisibles et beaucoup plus sympas !
Tout d'abord, vous avez à faire à une petite boutique et non à un grand hangar ! Nous sommes complètement autonomes et indépendantes. En gros, nous faisons tout nous mêmes. Le but n'étant pas de nous enrichir mais de vivre honnêtement et en harmonie avec notre philosophie de vie, en vous proposant des produits de qualité, bons pour vous et la planète.
Qui fait quoi ?
Bérénice s'occupe de la boutique, de la sélection des produits, des relations fournisseurs, de la déco, du conseil, de la vente, de la confection de vos colis... Si jamais il y a un problème avec votre commande, c'est elle qu'il faut gronder !
Eglantine s'occupe du site Internet, du graphisme, de la maintenance informatique, des problèmes techniques... Si jamais ça bugue, c'est elle qu'il faut voir !
Nous avons fait le choix de vous proposer des produits naturels de qualité mais pas non plus hors de prix. Certains sont labellisés d'autres ne le sont pas. Nous vous l'indiquons à chaque fois et nous vous indiquons aussi la composition du produit. Nous sommes en train de compléter ces compositions pour vous offrir les deux versions : INCI et en français aussi (nous ne sommes pas tous chimistes !). Nous vous indiquons aussi le prix au litre ou au kilo, pour vous permettre de comparer plus facilement les tarifs. Nous travaillons et collaborons avec des acteurs locaux (Maitre Savonitto et le Mas du Roseau). Nous pouvons grâce à cette collaboration vous proposer des produits artisanaux, rares et originaux. Nous pouvons aussi vous procurer un certain nombre de produits à façon (des savons personnalisés par exemple).
Frais de port et d'emballages : 7,9 euros
Franco de port : 69 euros
Nous préparons votre commande le plus rapidement possible. Généralement sous 24h. Sauf en fin de semaine, la Poste étant fermée le samedi après midi et le dimanche. Tous les colis sont envoyés en Colissimo suivi. Si vous préférez une remise contre signature, dites le nous. étant donné que nous sommes un magasin ouvert au public, il peut arriver que la gestion des stocks soit assez périlleuse. Si jamais l'un des produits que vous avez commandé n'est plus en stock, nous vous en avertissons immédiatement, nous pouvons vous proposer un produit de remplacement ou vous renseigner quant au délai de réassort. De toute façon, vous avez le dernier mot, vous pouvez décider alors d'annuler ou pas votre commande. Merci dans ce cas de nous prévenir sous 24h, par téléphone ou mail. N'hésitez pas non plus à nous envoyer un mail si un produit apparaît en rupture sur le site. Car la mise à jour des stocks prend du temps et parfois le produit est déjà en magasin sans apparaître sur le site.
Y'a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis!
De même, si réflexion faite, vous ne voulez pas de votre commande, vous avez un délai de rétractation prévu par la loi. Ce délai est de 7 jours. Si vous nous faites part de votre décision par mail ou téléphone et que vous nous renvoyez la marchandise non ouverte et en parfait état (les frais d'expédition restant à votre charge), sous 7 jours après réception de votre colis (date de livraison par la Poste faisant foi). Nous vous rembourserons sous 1 mois (à dater de la réception de la marchandise) sans discuter, le montant de votre commande. Nous vous conseillons quand même de réfléchir avant de faire un achat car vous verrez que les tarifs d'expédition pratiqués par la Poste sont parfois rébarbatifs.
Si jamais votre colis arrive abîmé dans les bras du facteur
Tout écrasé, ouvert ou alors un produit s'est cassé et coule, vous devez absolument refuser le colis. La Poste doit alors faire jouer son assurance et nous rembourser. Le facteur nous le renverra et nous vous renverrons un nouveau colis, en espérant qu'il arrive en bon état. Prévenez nous au plus vite de ce problème par mail ou téléphone pour qu'on puisse vous renvoyer votre commande rapidement.
Si jamais il manque un produit dans votre colis
ou que la vilaine Bérénice s'est trompée. ça lui arrive rarement vu qu'elle vérifie toujours trois fois, mais bon, personne n'est parfait. Dans ce cas, faites nous le savoir sous 24 heures par mail ou téléphone, nous vérifierons nos stocks et trouverons ensemble une solution à ce problème.
Parlons sousous :
Vous pouvez nous régler votre commande :
- par carte bancaire
le règlement sera mis à encaissement le jour de l'expédition de votre colis. Nous n'avons pas accès à vos coordonées bancaires. Tout est géré directement par la banque : sécurité et confidentialité sont assurés par cette dernière.
- par virement bancaire
votre colis partira après crédit sur notre compte.
- par chèque
là c'est malheureusement plus long, car nous devons attendre que le crédit soit effectivement porté à notre compte. Et, oui : les gens honnêtes doivent patienter à cause des malhonnêtes !
- par mandat-cash
votre colis partira dès réception du paiement.
Votre commande sera emballée avec le plus grand soin et nous y joignons toujours des échantillons ou un petit cadeau. Nous recyclons tout, donc ne soyez pas étonnés de voir arriver un carton aux couleurs d'un de nos fournisseurs, de voir votre colis scotché au logo d'une autre entreprise ou rempli de coupures de journaux. Bérénice est la reine de la récup' et du système D ! Elle déteste le gaspillage.
Il n'y a généralement aucun soucis, mais 'bon vivant rime avec prévoyant'. Si jamais vous avez des questions ou des remarques ou si vous constatez une erreur sur ce site, n'hésitez pas à nous contacter.